Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Надяваме се, че ще харесате своя продукт MOKO. Ако по някаква причина той не е подходящ за Вас, можете да заявите връщане в срок до 30 дни от получаването на поръчката, при условията по-долу.
Връщане
За да бъде приет продуктът за връщане, той трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, неносен и без следи от употреба, петна, повреди или промени.
Всички оригинални етикети трябва да бъдат прикрепени, а продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка. Ще бъде необходимо и доказателство за покупка или номер на поръчката.
За да заявите връщане, моля, попълнете нашия формуляр Request a Return в срок до 30 дни от получаването на поръчката.
След като разгледаме заявката Ви, ще Ви предоставим инструкции за връщане и адреса, на който продуктът трябва да бъде изпратен.
Моля, не изпращайте поръчката обратно, преди да получите инструкции за връщане от нас. Продукти, върнати без предварително подадена заявка за връщане, може да не бъдат приети.
Разходи за връщане
При стандартно връщане — включително когато сте променили решението си, избрали сте грешен продукт или цветът или размерът не са подходящи — разходите за връщане са за сметка на клиента.
Клиентът носи отговорност за организирането и заплащането на обратната доставка.
Силно препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване и да запазите документа за изпращане, докато връщането бъде обработено. MOKO не носи отговорност за пратки за връщане, изгубени по време на транспортиране.
Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или когато връщането е резултат от грешка от наша страна.
Повредени, дефектни или неправилно изпратени продукти
Моля, прегледайте поръчката си възможно най-скоро след доставката.
Ако смятате, че продуктът е пристигнал повреден или дефектен, или ако сте получили неправилен продукт, моля, подайте заявка за връщане възможно най-скоро след доставката.
При сигнал за повреден, дефектен или неправилен продукт можем да Ви помолим да предоставите ясни снимки на:
- продукта;
- засегнатата или повредена част;
- оригиналната опаковка, когато е приложимо;
- всяка друга информация, разумно необходима за оценяване на случая.
Моля, не връщайте продукта, преди да получите инструкции от нас.
MOKO си запазва правото да прегледа върнатите продукти, преди да одобри възстановяване на сума или друго решение.
Продукти, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно боравене, нормално износване, случайна повреда след доставката или неспазване на приложимите инструкции за грижа, не се считат за дефектни.
Ако след оценка бъде потвърдено, че продуктът е бил дефектен или повреден преди или по време на доставката, или ако сте получили неправилен продукт поради грешка от наша страна, ще Ви предоставим подходящо решение в съответствие с приложимото потребителско законодателство.
Продукти, които не подлежат на връщане
Не можем да приемем връщане на продукти, които:
- имат следи от носене или употреба;
- са били изцапани, изпрани, променени или повредени след доставката;
- са без оригиналните етикети или опаковка, когато те са били част от продукта;
- са персонализирани или изработени специално по поръчка на клиента, когато е приложимо;
- по друг начин са изключени от право на връщане съгласно приложимото законодателство.
Подаръчните карти не подлежат на връщане.
Вашите законови права като потребител не се засягат от настоящата политика.
Продукти в намаление
Освен ако изрично не е посочено друго, продукти в намаление или с отстъпка могат да бъдат върнати съгласно настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми.
Всички законови права, които имате съгласно приложимото потребителско законодателство, остават незасегнати.
Замяна
Към момента не предлагаме директна замяна на продукти.
Ако желаете друг продукт, цвят или размер, моля, върнете първоначалния продукт съгласно настоящата политика и направете нова поръчка отделно.
Право на отказ в Европейския съюз
Ако сте потребител в Европейския съюз, по принцип имате законово право да се откажете от онлайн покупка в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, при спазване на изключенията, предвидени в приложимото законодателство.
Това законово 14-дневно право на отказ е отделно от доброволната 30-дневна политика за връщане на MOKO.
Когато упражнявате законовото си право на отказ, преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка, освен ако приложимото законодателство не изисква друго или не сме се договорили друго с Вас.
Можете да боравите със стоката само доколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Възможно е да носите отговорност за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за тази цел.
Нищо в настоящата политика не ограничава и не изключва задължителните права, които имате съгласно приложимото потребителско законодателство.
Възстановяване на суми
След като върнатият продукт бъде получен, ще го прегледаме и ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане.
Моля, предвидете до 10 работни дни за обработване на одобреното възстановяване след получаването и прегледа на върнатия продукт.
Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата по Вашата сметка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме потвърдили, че възстановяването е одобрено, и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на mokobrand.info@gmail.com.
Контакти
За въпроси относно връщане или възстановяване на суми, моля, свържете се с нас на:
За да започнете процедура по връщане, моля, използвайте нашия формуляр Request a Return.